AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen für CCarCare by Cleanoa · Stand: Oktober 2026

1. Vertragsparteien und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen der Fahrzeugpflege, die unter der Marke «CCarCare by Cleanoa» (nachfolgend «CCarCare» oder «wir») erbracht werden: Autoreinigung, Autoaufbereitung, Polieren und Zusatzleistungen (Add-ons). Vertragspartnerin ist:

Cleanoa Cleaning Services
Inhaber: Ignace Baran Michaelis
Zürich-Leimbach
8041 Zürich, Schweiz
E-Mail: info@cleanoa.ch · Telefon: +41 78 264 36 01
CCarCare: car@cleanoa.ch · Telefon/WhatsApp: +41 79 953 01 17

Die AGB gelten gegenüber Privatpersonen und Unternehmen (nachfolgend «Kundin» oder «Kunde»). Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben; eine E-Mail genügt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

2. Leistungen und Leistungsumfang

CCarCare erbringt mobile Fahrzeugpflege am vereinbarten Standort in Zürich und Umgebung, insbesondere:

• Autoreinigung: Unterhaltsreinigung, Innenreinigung, Aussenreinigung und Komplettreinigung (Pakete CCarCare Fresh und CCarCare Glow);
• Autoaufbereitung: intensive Innenraumreinigung, Tiefenreinigung von Polstern und Textilien, intensive Aussenpflege, Detailreinigung und umfassende Fahrzeugaufbereitung (Pakete CCarCare Glow Up und CCarCare ShowCar);
• Polieren: einstufige Politur, mehrstufige Lackkorrektur sowie Politur mit anschliessendem Lackschutz;
• Zusatzleistungen (Add-ons) gemäss der aktuellen Übersicht auf der Website.

Massgebend für den konkreten Leistungsumfang ist die Terminbestätigung (Ziffer 3). Politur und Lackkorrektur sind nur Bestandteil eines Auftrags, wenn sie ausdrücklich gebucht und in der Terminbestätigung bestätigt wurden.

Reparaturen, Lackier- oder Ausbesserungsarbeiten sind nicht Bestandteil der Fahrzeugreinigung oder -aufbereitung. Wir arbeiten sorgfältig und fachgerecht. Nicht jeder Fleck, Geruch, Kratzer und nicht jede Gebrauchsspur lässt sich vollständig entfernen; das Ergebnis hängt von Material, Alter und Zustand des Fahrzeugs ab.

3. Buchung und Vertragsschluss

1. Die Kundin bzw. der Kunde wählt im Buchungsformular auf der Website die gewünschte Leistung, die Fahrzeugklasse und allfällige Zusatzleistungen (Add-ons), gibt Fahrzeug- und Kontaktdaten an und übermittelt das Formular. Die Terminwahl erfolgt nicht im Formular. Buchungen per E-Mail, Telefon oder WhatsApp sind ebenfalls möglich.
2. Das übermittelte Buchungsformular ist unverbindlich. Durch das Absenden entstehen noch kein Vertrag, kein bestätigter Termin und keine Zahlungspflicht. Angaben zur zeitlichen Präferenz sind keine Reservierung.
3. Wir prüfen die Angaben. Können wir die Leistung erbringen, senden wir der Kundin bzw. dem Kunden per E-Mail einen Link zu unserem Terminbuchungssystem (SimplyBook.me), über den ein freier Termin ausgewählt werden kann. Den Link versenden wir persönlich, in der Regel innert weniger Stunden; ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht nicht.
4. Die Auswahl eines Termins über diesen Link ist eine Terminanfrage. Automatische Eingangs- oder Reservierungsmeldungen, auch solche von SimplyBook.me, bestätigen nur den Eingang der Buchung bzw. der Terminanfrage; sie sind keine Termin- und keine Vertragsbestätigung.
5. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir einen konkreten Termin bestätigt haben und der Kundin bzw. dem Kunden die Terminbestätigung per E-Mail zugestellt wurde. Mit der Terminbestätigung bestätigen wir den Termin sowie den Leistungsumfang und den Preis der Buchung.

Kein passender Termin: Kann kein passender Termin gefunden oder bestätigt werden, kommt kein Vertrag zustande. Es entstehen keinerlei Gebühren, Stornokosten, Umtriebsentschädigungen oder sonstige Kosten; es wird keine Rechnung und keine Zahlungsaufforderung ausgestellt. Der Vorgang wird kostenlos abgeschlossen.

4. Preise und Preisberechnung

Für jede buchbare Leistung gilt ein Fixpreis in Schweizer Franken je Fahrzeugklasse (City, Comfort, Executive, Family) gemäss der aktuellen Preisliste auf der Website. Mit «ab» bezeichnete Preise in Übersichten sind der Fixpreis der Leistung für die kleinste Fahrzeugklasse (City); für andere Fahrzeugklassen gilt der jeweils ausgewiesene Fixpreis. Zusatzleistungen haben ebenfalls feste Preise bzw. klar definierte Preisstufen. Der im Buchungsformular berechnete Gesamtpreis setzt sich aus diesen Preisen zusammen; im Paket enthaltene Leistungen werden nicht zusätzlich berechnet.

Die Fixpreise gelten bei normalem Verschmutzungsgrad (alltägliche Gebrauchsspuren, Fahrzeug ausgeräumt; keine starke Tierhaarbelastung, kein Schlamm- oder Baustellenschmutz, keine grossflächigen Flecken). Für deutlich stärkere Verschmutzung gelten die auf der Website ausgewiesenen Mehraufwandstufen.

Zusatzkosten nur mit Zustimmung: Mehraufwandstufen, eine Anpassung an die tatsächliche Fahrzeugklasse und zusätzliche Arbeiten verrechnen wir nur, wenn wir sie der Kundin bzw. dem Kunden vorher mitgeteilt haben und sie genehmigt wurden – nie nachträglich ohne Absprache.

Massgebend ist der mit der Terminbestätigung bestätigte Gesamtpreis zuzüglich allfälliger genehmigter Zusatzkosten. Ohne Zustimmung führen wir nur den bestätigten Leistungsumfang zum bestätigten Preis aus.

5. Pflichten der Kundin / des Kunden und korrekte Fahrzeugangaben

• Die Angaben zu Fahrzeug, Fahrzeugklasse, Zustand und Standort müssen korrekt und vollständig sein.
• Wertsachen, Bargeld, Dokumente und persönliche Gegenstände sind vor der Reinigung aus dem Fahrzeug zu entfernen.
• Die Kundin bzw. der Kunde stellt sicher, dass das Fahrzeug zum bestätigten Termin am vereinbarten Standort zugänglich ist und die Reinigung dort erlaubt ist (z. B. Zustimmung der Liegenschaftsverwaltung, genügend Platz).
• Bekannte Vorschäden, empfindliche Materialien, Folierungen, nachlackierte Stellen und technische Probleme (z. B. undichte Fenster oder Türen, defekte Elektrik) sind vor Arbeitsbeginn mitzuteilen (siehe Ziffer 7).

6. Zugang zum Fahrzeug und Schlüsselübergabe

Die Schlüsselübergabe erfolgt nach Vereinbarung: persönlich vor Ort, an einer vereinbarten Stelle oder auf eine andere ausdrücklich vereinbarte Weise. Ein Schlüssel wird nur im Fahrzeug hinterlegt, wenn dies sicher möglich ist und ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.

Zugangscodes, Schlüsselverstecke oder Passwörter sollen nicht über das Buchungsformular übermittelt werden. Solche Details besprechen wir persönlich.

7. Vorschäden, empfindliche Oberflächen und bekannte Mängel

Die Kundin bzw. der Kunde teilt uns vor Arbeitsbeginn bekannte Vorschäden, beschädigte oder nachlackierte Lackstellen, Folierungen, lose oder beschädigte Teile, empfindliche Materialien (z. B. Alcantara, offenporiges Leder, Holz) und bekannte technische Probleme mit.

Wir dokumentieren den Zustand des Fahrzeugs vor und nach der Arbeit mit Fotos; vorhandene Schäden dürfen wir dabei festhalten. Stellen wir Schäden oder Risiken fest, sprechen wir diese an und können einzelne Arbeiten anpassen oder ablehnen.

8. Durchführung, Abweichungen und zusätzliche Arbeiten

Wir führen die bestätigten Leistungen sorgfältig und fachgerecht aus. Die Arbeitsmethode bestimmen wir nach fachlichem Ermessen.

Zeigt sich vor Ort ein deutlich höherer Aufwand oder sind zusätzliche Arbeiten sinnvoll, informieren wir die Kundin bzw. den Kunden vor der Ausführung. Zusätzliche Arbeiten werden nur mit vorheriger Zustimmung ausgeführt und verrechnet.

Lassen Witterung oder Standortbedingungen eine fachgerechte Ausführung nicht zu, verschieben wir den Termin in Absprache mit der Kundin bzw. dem Kunden; die Regelung «Absage durch CCarCare» in Ziffer 10 gilt sinngemäss.

9. Zahlung und Rechnung

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Die Rechnung stellen wir nach der erbrachten Leistung per E-Mail zu. Sie ist innert 30 Tagen netto ab Rechnungsdatum zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Zahlungsverzug schuldet die Kundin bzw. der Kunde nach den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen einen Verzugszins von 5 % pro Jahr (Art. 104 OR).

Für eine Buchung, für die kein Termin bestätigt wurde, stellen wir keine Rechnung.

10. Stornierung und Terminänderung

Noch nicht bestätigte Buchungen: Solange kein Termin bestätigt wurde, kann die Buchung jederzeit kostenlos zurückgezogen werden. Es entstehen keine Kosten.

Bestätigte Termine: Ein bestätigter Termin kann bis 14 Kalendertage vor dem Termin kostenlos storniert werden. Bei einer späteren Absage durch die Kundin bzw. den Kunden oder wenn das Fahrzeug zum bestätigten Termin ohne vorherige Abmeldung nicht am vereinbarten Standort verfügbar oder nicht zugänglich ist, können wir eine Entschädigung für den bereits entstandenen Aufwand und den Ausfall verlangen, höchstens jedoch:

• 30 % des vereinbarten Auftragswerts bei einer Absage weniger als 14 Kalendertage, aber mindestens 48 Stunden vor dem Termin;
• 100 % des vereinbarten Auftragswerts bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin, am Ausführungstag oder wenn das Fahrzeug ohne Abmeldung nicht verfügbar ist.

Wir verlangen nicht mehr als den tatsächlich entstandenen Aufwand und Ausfall. Der Kundin bzw. dem Kunden steht jederzeit der Nachweis offen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere das Recht zur jederzeitigen Beendigung eines Auftrags (Art. 404 OR), bleiben vorbehalten.

Massgebend ist der mit der Terminbestätigung bestätigte Auftragswert. Absagen sind per E-Mail an car@cleanoa.ch oder per WhatsApp an +41 79 953 01 17 mitzuteilen.

Absage durch CCarCare: Müssen wir einen bestätigten Termin wegen Krankheit, Witterung oder aus anderen Gründen absagen oder verschieben, entstehen der Kundin bzw. dem Kunden keine Kosten. Wir bieten nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.

11. Reklamationen und Nachbesserung

Die Kundin bzw. der Kunde prüft das Ergebnis nach der Leistung und meldet sichtbare Mängel möglichst innerhalb von 48 Stunden schriftlich (E-Mail an car@cleanoa.ch genügt), wenn möglich mit Fotos. So können wir den Mangel rasch prüfen und beheben. Mängel, die erst später erkennbar werden, sind uns sofort nach ihrer Entdeckung zu melden.

Berechtigte Mängel bessern wir kostenlos nach. Die gesetzlichen Rechte der Kundin bzw. des Kunden, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und -fristen, bleiben vorbehalten und werden durch diese Ziffer nicht eingeschränkt.

Keine Mängel sind insbesondere Flecken, Gerüche, Kratzer oder Gebrauchsspuren, die sich trotz fachgerechter Behandlung nicht vollständig entfernen lassen (Ziffer 2), sowie Verschmutzungen, die nach der Leistung entstanden sind.

12. Haftung und Schadensdokumentation

Wir haften für Schäden, die wir bei der Ausführung unserer Leistungen verursachen, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden ist nicht beschränkt.

Für Schäden, die auf nicht mitgeteilte Vorschäden, nachlackierte Stellen, Folierungen, Materialeigenschaften oder technische Mängel zurückzuführen sind, haften wir nur, soweit uns ein Verschulden trifft. Für Gegenstände, die entgegen Ziffer 5 im Fahrzeug zurückgelassen wurden, gilt dasselbe.

Schäden sind uns unverzüglich, möglichst noch vor Ort und mit Fotos, zu melden. Die Fotodokumentation vor und nach der Arbeit (Ziffer 7) dient der Klärung für beide Seiten. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben in jedem Fall vorbehalten.

13. Reparaturen

CCarCare führt selbst keine Reparaturen aus; Reparaturen sind nicht Gegenstand dieser AGB. Für Autoreparaturen arbeiten wir mit der Autogarage Moonlight zusammen. Wünscht die Kundin bzw. der Kunde eine Reparatur, wird diese im Einzelfall separat vereinbart.

Daten geben wir an die Autogarage Moonlight nur weiter, wenn die Kundin bzw. der Kunde eine Reparatur wünscht und der Weitergabe zustimmt.

14. Datenschutz und Fotos

Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG); Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Fotos des Fahrzeugs verwenden wir zur Dokumentation und Auftragsabwicklung. Kunden- oder Fahrzeugfotos veröffentlichen wir (z. B. auf der Website oder in sozialen Medien) nur mit ausdrücklicher Einwilligung.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Zürich. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere der Gerichtsstand am Wohnsitz von Konsumentinnen und Konsumenten (Art. 32 ZPO).

16. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Wir können diese AGB anpassen; für bestätigte Termine gilt die bei der Terminbestätigung gültige Fassung.

Fragen zu diesen AGB beantworten wir gerne: car@cleanoa.ch · +41 79 953 01 17